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Rückgabe- und Pflegeseite für Nicht-Schweizer Käse

Sie lieben Ihr Kissen nicht? Lassen Sie uns zuerst die Fehler beheben!

Bei Not Swiss Cheese möchten wir sicherstellen, dass jeder Kunde einfach das bestmögliche Schlaferlebnis hat. Bevor wir eine Rücksendung veranlassen, stellen wir sicher, dass das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, nicht durch ein wenig zusätzliche Sorgfalt oder Anpassung gelöst werden kann. Manchmal kann eine einfache Reparatur einen großen Unterschied machen und Ihnen die lästige Rückgabe Ihres Kissens ersparen.

Häufige Kissenprobleme und Lösungen

1. Das Kissen fühlt sich zu fest oder zu weich an:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kissen für sich ausgewählt haben. Unserer Erfahrung nach bevorzugen Käuferinnen das weichere und sanftere Gefühl unseres Talalay-Kissens. Während männliche Käufer, die ein festeres Gefühl bevorzugen und nach intensiven Trainingseinheiten einen höheren Bedarf an Muskelregeneration haben, von unserem Dunlop-Kissen profitieren. 
  • Versuchen Sie, Ihre Schlafposition anzupassen oder Ihr Kissen mit einer stützenden Matratzenauflage zu kombinieren.
  • Latexkissen werden bei Gebrauch etwas weicher. Geben Sie ihnen also ein paar Nächte Zeit, um sich an Ihre einzigartige Form anzupassen.

2. Kissen speichert Wärme:

  • Verwenden Sie einen atmungsaktiven, feuchtigkeitsableitenden Kissenbezug, um die Luftzirkulation zu verbessern.
  • Sorgen Sie für eine ausreichende Belüftung Ihres Schlafzimmers.

3. Kissen fühlt sich uneben an:

  • Schütteln Sie das Kissen vorsichtig auf oder drehen Sie es, um das Material gleichmäßig zu verteilen. Latex ist von Natur aus elastisch, daher helfen oft kleine Anpassungen.

4. Bedenken hinsichtlich der Sauberkeit:

  • Ein guter Kissenschutz hält Allergene und Schweiß fern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Protektor atmungsaktiv ist, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Ihr Anliegen weiterhin besteht, sind wir für Sie da! Sie erreichen uns unter hello@notswisscheese.co.uk oder rufen Sie an +44 0800 860 6299 um Ihre Beobachtungen zu besprechen. Viele Probleme können gelöst werden, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist, und wir beraten Sie gerne.

Bereit zur Rückkehr? Befolgen Sie diese Schritte

Wenn das Problem durch die Fehlerbehebung nicht behoben werden kann, sorgt unser 30-tägiges Rückgaberecht dafür, dass Sie Ihr Kissen mit minimalem Aufwand zurückgeben können. Bitte lesen Sie die Schritte und Bedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Unsere Rückgabebedingungen

  1. Rückgabeberechtigung

    • Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.
    • Das Kissen muss im Originalzustand sein und die gesamte Verpackung muss intakt sein. Um unsere strengen Hygienestandards zu erfüllen:
      • Stellen Sie sicher, dass das Kissen frei von Haaren, Gerüchen, Flecken oder anderen Rückständen ist.
      • Gewaschene Kissen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  2. Ersatzbestellungen

    • Ersatzbestellungen werden von Fall zu Fall geprüft und liegen in unserem Ermessen.

  3. Rücksendekosten

    • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigte, falsche oder verlorene Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
    • Für Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder einer Änderung Ihrer Meinung:
      • Der Käufer ist für den Rückversand verantwortlich.
      • Es fällt eine Wiederauffüllungsgebühr von 3,99 £ an, um sicherzustellen, dass die richtigen Hygienestandards eingehalten werden.

  4. Verfahren zur Einleitung einer Rücksendung

    • Emailen Sie uns unter hello@notswisscheese.co.uk (oder verwenden Sie unsere europäischen Domains: .de, .fr oder .nl) mit dem Betreff:
      „Rücksendeantrag – Bestell-Nr. XXXX“
    • Geben Sie die folgenden Details an:
      • Der Grund für die Rücksendung.
      • Bilder aller identifizierten Fehler oder Probleme (falls zutreffend).

    Wir werden innerhalb von 24-72 Stunden antworten und bestätigen, wer für das Rückporto verantwortlich ist, und Anweisungen für die nächsten Schritte geben.

  5. Optionen für den Rückversand

    • Wenn wir Verantwortung tragen:
      • Wir veranlassen eine Abholung an Ihrer Adresse oder senden Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett (über Parcelforce oder Evri).
    • Wenn der Käufer die Verantwortung trägt:
      • Wir beraten Sie bei der Auswahl eines geeigneten Spediteurs für die Sendungsverfolgung und unterzeichnete Lieferung.

  6. Inspektion und Rückerstattungen

    • Nach Erhalt des Artikels prüfen wir ihn auf Hygiene, Unbedenklichkeit und Übereinstimmung mit den im Rücksendeantrag gemachten Angaben.
    • Wenn das Kissen in einem akzeptablen Zustand ist:
      • Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen, abzüglich etwaiger Wiedereinlagerungsgebühren.
    • Wenn sich herausstellt, dass das Kissen unhygienisch, irreparabel beschädigt oder unsachgemäß gepflegt ist:
      • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten.

30 Nächte risikofrei testen

Für Kissen, die im Rahmen unserer risikofreien 30-Nächte-Testversion gekauft wurden (im Rahmen spezifischer Marketingkampagnen):

  • Rücksendungen werden zu den gleichen oben genannten Bedingungen akzeptiert.
  • Die Verantwortung für den Rückversand richtet sich nach unserer Standardrichtlinie:
    • Fehlerhafte Artikel: Der Versand wird von uns übernommen.
    • Rücksendungen aufgrund geänderter Präferenzen: Der Käufer trägt die Portokosten und die Wiedereinlagerungsgebühr von 3,99 £.

Nachhaltige Praktiken

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und ermutigen unsere Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wenn das Rückgabefenster für Ihr Kissen abgelaufen ist oder nicht zurückgegeben werden kann, sollten Sie darüber nachdenken, es an ein örtliches Obdachlosenheim oder zu spenden Wohltätigkeit. Ihre Geste kann jemandem in Not Trost spenden und Verschwendung reduzieren.

FAQs und Support

Haben Sie noch Fragen oder Bedenken?

Bei Not Swiss Cheese ist es uns ein Anliegen, einfache, effektive Schlaflösungen zu liefern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Lassen Sie uns wissen, wie wir helfen können!