Vous souhaitez retourner votre commande ?

Page de retours et d'entretien pour le fromage non suisse

Vous n'aimez pas votre oreiller ? Commençons par dépanner !

Chez Not Swiss Cheese, notre objectif est de garantir à chaque client la meilleure expérience de sommeil possible. Avant de procéder à un retour, assurons-nous que le problème auquel vous êtes confronté ne peut pas être résolu avec un peu de soin ou d’ajustement supplémentaire. Parfois, une simple solution peut faire toute la différence et vous épargner les tracas liés au retour de votre oreiller.

Problèmes courants d’oreiller et solutions

1. L’oreiller est trop ferme ou trop mou :

  • Assurez-vous d'avoir choisi le bon oreiller pour vous-même. D'après notre expérience, les acheteuses ont préféré la sensation moelleuse et plus douce de notre oreiller Talalay. Alors que les acheteurs masculins qui préfèrent une sensation plus ferme et ont un besoin de récupération musculaire plus élevé après des entraînements intensifs bénéficient de notre oreiller Dunlop. 
  • Essayez d'ajuster votre position de sommeil ou d'associer votre oreiller à un surmatelas de soutien.
  • Les oreillers en latex se ramollissent légèrement avec l’utilisation, alors donnez-leur quelques nuits pour s’adapter à votre forme unique.

2. L'oreiller retient la chaleur :

  • Utilisez une taie d'oreiller respirante qui évacue l'humidité pour améliorer la circulation de l'air.
  • Assurez une bonne ventilation dans votre chambre.

3. L'oreiller semble irrégulier :

  • Rembourrez doucement l'oreiller ou faites-le pivoter pour répartir le matériau uniformément. Le latex est naturellement résistant, donc des ajustements mineurs sont souvent utiles.

4. Préoccupations concernant la propreté :

  • Un bon protège-oreiller éloigne les allergènes et la transpiration. Assurez-vous que votre protecteur est respirant pour de meilleurs résultats.

Si votre préoccupation persiste, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter au hello@notswisscheese.co.uk ou appelez +44 0800 860 6299 pour discuter de vos observations. De nombreux problèmes peuvent être résolus sans nécessiter de retour, et nous serons heureux de vous guider.

Prêt à revenir ? Suivez ces étapes

Si le dépannage ne résout pas le problème, notre Politique de retour sous 30 jours garantit que vous pouvez retourner votre oreiller avec un minimum de tracas. Veuillez lire attentivement les étapes et les conditions pour garantir le bon déroulement du processus.

Notre politique de retour

  1. Admissibilité aux retours

    • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.
    • L'oreiller doit être dans son état d'origine et tous les emballages intacts. Pour répondre à nos normes d’hygiène strictes :
      • Assurez-vous que l'oreiller est exempt de poils, odeurs, taches ou toute matière résiduelle.
      • Les oreillers lavés ne sont pas éligibles aux retours.

  2. Commandes de remplacement

    • Les commandes de remplacement sont examinées au cas par cas et sont à notre discrétion.

  3. Frais de retour

    • Si le retour est dû à un défaut (par exemple, articles endommagés, incorrects ou perdus), nous prendrons en charge les frais de retour.
    • Pour les retours basés sur des préférences personnelles ou un changement d’avis :
      • L'acheteur est responsable des frais de retour.
      • Des frais de réapprovisionnement de 3,99 £ s'appliquent pour garantir le maintien des normes d'hygiène appropriées.

  4. Procédure pour initier un retour

    • Contactez-nous par e-mail à hello@notswisscheese.co.uk (ou utilisez nos domaines européens : .de, .fr, ou .nl) avec l'objet :
      "Demande de retour - N° de commande XXXX"
    • Incluez les détails suivants :
      • La raison du retour.
      • Images de tout défaut ou problème identifié (le cas échéant).

    Nous vous répondrons dans les 24 à 72 heures, confirmant qui est responsable des frais de retour et fournissant des instructions pour les prochaines étapes.

  5. Options de retour

    • Si nous assumons la responsabilité :
      • Nous organiserons un enlèvement à partir de votre adresse ou vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée (via Parcelforce ou Evri).
    • Si l'acheteur est responsable :
      • Nous vous fournirons des conseils sur la sélection d’un transporteur approprié pour une livraison suivie et signée.

  6. Inspection et remboursements

    • Dès réception de l'article, nous l'inspectons pour vérifier son hygiène, sa santé mentale et son alignement avec les détails fournis lors de la demande de retour.
    • Si l'oreiller est dans un état acceptable :
      • Un remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables, moins les frais de réapprovisionnement applicables.
    • Si l’oreiller s’avère insalubre, endommagé de manière irréparable ou mal entretenu :
      • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.

Essai sans risque de 30 nuits

Pour les oreillers achetés dans le cadre de notre essai sans risque de 30 nuits (dans le cadre de campagnes marketing spécifiques) :

  • Les retours sont acceptés dans les mêmes conditions décrites ci-dessus.
  • La responsabilité des frais de retour suit notre politique standard :
    • Articles défectueux : frais de port couverts par nos soins.
    • Retours par changement de préférence : l'acheteur supporte les frais de port et les frais de restockage de 3,99 £.

Pratiques durables

Nous valorisons la durabilité et encourageons nos clients à prendre des décisions éclairées. Si votre oreiller a dépassé la fenêtre de retour ou ne peut pas être retourné, envisagez de le donner à un refuge pour sans-abri local ou à charité. Votre geste peut apporter du réconfort à quelqu’un dans le besoin et réduire le gaspillage.

FAQ et assistance

Vous avez encore des questions ou des préoccupations ?

Chez Not Swiss Cheese, nous nous engageons à fournir des solutions de sommeil simples et efficaces tout en garantissant la satisfaction de nos clients. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider !