Politique de confidentialité et conditions générales

 

1. À PROPOS DE NOUS

Pas du fromage suisse 

1 Le Bosquet 

Yeadon Leeds 

LS19 7RX 

Leeds, Royaume-Uni 

Téléphone: 

Courriel : Hello@NotSwissCheese.co.uk 

Numéro d'enregistrement de la société :

Numéro de TVA :

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 

2. EFFECTUER UN ACHAT

Acheter chez Not Swiss Cheese est simple et rapide. Chaque produit sur notre site web est présenté avec des photos professionnelles pour une représentation fidèle. Notre système de commande en ligne est convivial, mais si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide avant de prendre une décision, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous par téléphone (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à Hello@NotSwissCheese.co.uk.

 

3. CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande passée, notre système automatisé vous enverra un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires, telles que l'adresse de livraison, le numéro de commande, le prix total et la liste des articles commandés. Veuillez vérifier votre confirmation pour vous assurer que toutes les informations sont exactes.

 

Dans de rares cas, il peut arriver que nous soyons en rupture de stock pour un produit particulier. Dans ce cas, nous vous informerons de sa disponibilité sous deux jours ouvrés. Si la date de réapprovisionnement ou les alternatives ne vous conviennent pas, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement que vous avez choisi. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

 

4. PRIX

Nous nous efforçons d'afficher des prix et des descriptions exacts en permanence. Cependant, Not Swiss Cheese se réserve le droit d'annuler la vente de tout article dont le prix est erroné. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

 

5. REPRÉSENTATION DES PRODUITS

Nous veillons à ce que tous nos articles soient représentés aussi fidèlement que possible, grâce à des photos prises par des professionnels. Cela garantit que le produit que vous recevrez correspondra parfaitement à celui que vous avez vu sur notre site web. Cependant, de légères différences peuvent survenir en raison du processus de fabrication. De plus, des facteurs tels que les réglages de l'écran et les conditions d'éclairage peuvent entraîner de légères variations de couleur. Veuillez tenir compte de ces facteurs avant d'effectuer votre achat.

 

6. LIVRAISON

 

7. COMMANDES MARQUÉES COMME COMPLÈTES

Not Swiss Cheese décline toute responsabilité en cas de litige de livraison passé un délai de 7 jours ouvrés après la validation de la commande. Chaque commande est validée dès la livraison et les clients sont informés par e-mail. Deux e-mails consécutifs sont envoyés à la livraison : le premier confirme la livraison avec les détails, et le second valide la commande, sauf avis négatif ou réclamation. Une fois la commande validée, les clients disposent d'un délai de grâce de 7 jours ouvrés pour signaler toute réclamation.

 

8. RETOURS/ANNULATIONS

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat ; notre service client vous guidera tout au long de la procédure de retour.

 

Si un article arrive défectueux ou endommagé, envoyez-nous une photo par e-mail afin que nous puissions confirmer le problème. Une fois la confirmation confirmée, nous récupérerons l'article gratuitement et le remplacerons ou vous le rembourserons intégralement.

 

Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, nous pouvons toujours interrompre la livraison. Cependant, si l'annulation est impossible, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez noter que les articles d'occasion et les commandes sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

 

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le coursier de votre choix ou nous pouvons organiser ce service pour vous. Nos enlèvements par coursier sont généralement plus chers que les frais de livraison initiaux, car ils sont ponctuels. Nous vous informerons du coût avant de procéder. Le montant total de la commande initiale (y compris les frais de livraison initiaux) sera remboursé, déduction faite des frais d'enlèvement.

 

Pour plus d'informations concernant la livraison ou les retours, contactez nos représentants du service client ou envoyez-nous un e-mail à Hello@NotSwissCheese.co.uk.

 

9. MARCHANDISES DÉFECTUEUSES/INCORRECTES

Si vos articles arrivent endommagés ou non conformes, nous les échangerons ou vous rembourserons intégralement. Veuillez nous en informer par écrit ou par courriel dans les 3 jours suivant la réception de l'article. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un matériau résistant. Nous vous rembourserons intégralement une fois l'article reçu et inspecté.

 

Toutes les marchandises sont vérifiées et soigneusement emballées avant expédition. Si vous recevez un article dont l'emballage est endommagé, veuillez signer le bon de livraison du transporteur pour nous aider à constater les dommages.

 

Pour plus d'informations concernant la livraison de produits défectueux ou incorrects, contactez nos représentants du service client ou envoyez-nous un e-mail à Hello@NotSwissCheese.co.uk.

 

Remarque : Veuillez noter que conformément à la nouvelle loi sur le Brexit, le client est tenu de payer des droits de douane si vos articles arrivent au Royaume-Uni depuis l'Allemagne ou tout autre pays.